Problémy s IT jsou přinejlepším frustrující. Často vedou ke zpoždění a ztrátě produktivity. V 80 % případů lze problémy vyřešit do 30 minut nebo méně. To ukazuje, jak důležité je mít v případě chyby nebo poruchy co nejrychleji k dispozici kompetentní pomoc. I během běžného provozu, bez jakýchkoli incidentů, mají uživatelé často dotazy nebo se potýkají s drobnými problémy, které dokáže Helpdesk rychle a efektivně vyřešit.
Neztrácejte čas. Získejte zpět produktivitu. Náš Helpdesk je vždy připraven poskytnout vám i vašim uživatelům rychlou, nekomplikovanou a profesionální pomoc.
Váš Help Desk – vaše podpora:
Ať už potřebujete nepřetržitou podporu IT, nebo jen malou pomoc navíc, vytvoříme vám balíček podpory IT, který bude vyhovovat potřebám vaší firmy. Poskytujeme komplexní IT podporu malým a středním podnikům a efektivně tak nahrazujeme vlastní IT oddělení.
Kromě poskytování helpdesku provádíme běžné kontroly a údržbu vašich systémů, aby vše fungovalo bez problémů. Naši technici mohou řešit většinu problémů po telefonu nebo vzdáleným přístupem k zařízením vašich uživatelů. Pokud je problém závažnější a vyžaduje pozornost na místě, mohou naši technici přijet k vám a problém vyřešit.
Podpora 1. úrovně
Náš Help Desk 1. úrovně poskytuje jednotné kontaktní místo pro všechny požadavky a stará se o všechny každodenní problémy vašich uživatelů s IT. Pokud dojde k technickému problému, podpora 1. úrovně zajistí, aby byl zachycen přesný popis problému IT a byl přesměrován na správného technika podpory 2. úrovně.
Podpora 2./3. úrovně
Poskytujeme odbornou podporu pro všechna nabízená řešení a další. Můžeme pomoci rychle analyzovat problémy pomocí nástrojů pro vzdálený přístup, nebo v případě potřeby přímo na místě. Máme odborné znalosti pro identifikaci složitých základních problémů a můžeme je pomoci vyřešit s našimi zaměstnanci nebo s týmy podpory dodavatele.
Podpora VIP
Náš helpdesk dokáže poskytnout podporu i těm nejnáročnějším uživatelům. Můžeme také uspořádat schůzky s pracovníky a zorganizovat uživatelskou podporu buď přímo na místě, nebo v našich kancelářích a zasedacích místnostech.
